Директ-маркетинг — это комплекс мероприятий, с помощью которых компания выстраивает прямые маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем товаров и услуг, устанавливая с ними длительные взаимовыгодные отношения. При этом коммуникации носят двухсторонний характер, ответную реакцию на предложения от потребителя.
История возникновения
Зародился еще в 19 веке. В 1872 году Чикагская компания Montgomery Ward начала первую массовую продажу по каталогам. Стартовый капитал компании составлял 2400 долларов, а весь список продукции состоял из 163 наименований. Новая форма покупок и заказов была тепло принята американцами. Montgomery Ward рассылала свои каталоги по почте и принимала заказы по почте, а доставляла товар по железной дороге. Особенно благосклонно приняли новую форму торговли в сельских районах. В некоторых из них рекламный каталог называли «книгой желаний».
Принципы
Принцип директ-маркетинга вытекает из его названия: прямой способ продаж и общения с клиентурой. Директ-маркетинг использует в своем арсенале множество инструментов, в числе которых наиболее популярные и классические:
- директ-мэйл (адресная и безадресная рассылка)
- листовки
- электронная почта
- телефонные презентации
- оригинальные селф-мэйлеры
- выставочные экспозиции
Профессиональные сообщества
- Российская ассоциация маркетинговых услуг